满意度调查导语的不同版本：
领导版：
尊敬的领导：
您好！
感谢您在百忙之中填写我们的满意度回访问卷，我们会根据您的宝贵的意见和建议，最大程度地改善我们的服务，全力打造华夏银行95577品牌服务，创建一流的客服中心！
普通员工版：
本次问卷调查以不记名方式进行，为了解大家对工作环境及管理团队的满意度情况，及时调整与提高我们的管理模式，给大家提供一个和谐愉快的工作环境，请认真填写真实信息，在符合项上的“□”上打“∨”
领导版：
尊敬的领导：
您好！
感谢您在百忙之中填写我们的满意度回访问卷，我们会根据您的宝贵的意见和建议，最大程度地改善我们的服务，全力打造华夏银行95577品牌服务，创建一流的客服中心！
普通员工版：
本次问卷调查以不记名方式进行，为了解大家对工作环境及管理团队的满意度情况，及时调整与提高我们的管理模式，给大家提供一个和谐愉快的工作环境，请认真填写真实信息，在符合项上的“□”上打“∨”
最近发现，一件事是否能成功，关键在于你什么忽悠，口才很重要，现比较两段公文开头：
原版：
为加强总行客户服务中心宣传力度，推动客户服务中心业务发展，提高客户服务中心电话呼入量，有效增加客户服务中心交易量，补充客户信息库的数据资料，网络银行部拟开展“华夏银行客户服务中心有奖呼入交易活动”，活动方案内容如下：
修改版：
在竞争激烈的市场环境下，客户数据对视客户资源为生命线的中小银行而言，重要性不言而喻。为提高客户管理服务水平和客户满意度，对客户进行针对性营销，我部拟开展客服中心客户大抽奖活动，鼓励客户留下联系方式，以补充客户信息库的数据资料，以便后续相关工作的开展。
众所周知，电话银行相比于柜台和ATM渠道，交易成本大大降低，为培育客户使用电话银行的习惯，以降低我行交易成本，我部拟开展客户积分大兑奖活动。本次活动中，我们选取了客服中心可以增加中间业务收入的交易，例如代订机票、基金交易等，以期在降低交易成本的同时增加我行中间业务收入。
同时，我们希望通过本次有奖呼入交易活动，进一步加强客户服务中心宣传力度，推动客户服务中心业务发展，进一步深化95577在客户心中的品牌效应。活动方案内容如下：
备注：对自己这么能忽悠，深为满意！呵呵
再序：不是所有的文采都需要的，要看是在什么环境里！注意内部的文章和外部文章的区别！
目前，分行客服中心上收工作基本结束。为补充客户信息库数据，增加中间业务收入，进一步加强宣传力度，推动客户服务中心业务发展，有效增加客户服务中心交易量，网络银行部拟开展“华夏银行客户服务中心有奖呼入交易活动”，活动方案内容如下：
一、活动主题
本次活动的主题为“******”。
二、活动目的
1、补充客户信息库数据。我们拟采取抽奖的方式，对在客服中心留下手机号码的客户进行抽奖，以鼓励客户留下联系方式，补充客户信息库数据。
2、增加中间业务收入。我们拟对客服中心可以增加中间业务收入的交易，包括电话汇款、代收付、代订机票、基金交易、黄金交易、第三方存管和外汇买卖按交易量或交易笔数进行积分，并可兑奖相应礼品，以鼓励客户进行交易，增加我行中间业务收入。
3、推动业务发展。通过有奖积分活动的激励，培育客户使用电话银行的习惯，以推动客服中心业务的发展。
三、活动时间
原版：
为加强总行客户服务中心宣传力度，推动客户服务中心业务发展，提高客户服务中心电话呼入量，有效增加客户服务中心交易量，补充客户信息库的数据资料，网络银行部拟开展“华夏银行客户服务中心有奖呼入交易活动”，活动方案内容如下：
修改版：
在竞争激烈的市场环境下，客户数据对视客户资源为生命线的中小银行而言，重要性不言而喻。为提高客户管理服务水平和客户满意度，对客户进行针对性营销，我部拟开展客服中心客户大抽奖活动，鼓励客户留下联系方式，以补充客户信息库的数据资料，以便后续相关工作的开展。
众所周知，电话银行相比于柜台和ATM渠道，交易成本大大降低，为培育客户使用电话银行的习惯，以降低我行交易成本，我部拟开展客户积分大兑奖活动。本次活动中，我们选取了客服中心可以增加中间业务收入的交易，例如代订机票、基金交易等，以期在降低交易成本的同时增加我行中间业务收入。
同时，我们希望通过本次有奖呼入交易活动，进一步加强客户服务中心宣传力度，推动客户服务中心业务发展，进一步深化95577在客户心中的品牌效应。活动方案内容如下：
备注：对自己这么能忽悠，深为满意！呵呵
再序：不是所有的文采都需要的，要看是在什么环境里！注意内部的文章和外部文章的区别！
目前，分行客服中心上收工作基本结束。为补充客户信息库数据，增加中间业务收入，进一步加强宣传力度，推动客户服务中心业务发展，有效增加客户服务中心交易量，网络银行部拟开展“华夏银行客户服务中心有奖呼入交易活动”，活动方案内容如下：
一、活动主题
本次活动的主题为“******”。
二、活动目的
1、补充客户信息库数据。我们拟采取抽奖的方式，对在客服中心留下手机号码的客户进行抽奖，以鼓励客户留下联系方式，补充客户信息库数据。
2、增加中间业务收入。我们拟对客服中心可以增加中间业务收入的交易，包括电话汇款、代收付、代订机票、基金交易、黄金交易、第三方存管和外汇买卖按交易量或交易笔数进行积分，并可兑奖相应礼品，以鼓励客户进行交易，增加我行中间业务收入。
3、推动业务发展。通过有奖积分活动的激励，培育客户使用电话银行的习惯，以推动客服中心业务的发展。
三、活动时间
最近用心在写一篇文章，一遍遍的修改，改得连自己都没有想到自己可以写得这么好......
凡事最怕用心二字，什么事情一旦上了心，自然超出一般水准。
如果你爱你一个人，一定要用心，只有用心才能使你与众不同，只有用心才能维系感情长久。
凡事最怕用心二字，什么事情一旦上了心，自然超出一般水准。
如果你爱你一个人，一定要用心，只有用心才能使你与众不同，只有用心才能维系感情长久。
今天晚上加班，快乐三法：
1、大声放欢乐的音乐；
2、买许多好吃的零食；
3、边工作边写工作心得博客
1、如果是五项选择，需要提示客户有五项，否则选项的选择不准确，但也不需要逐项读出来，尤其是不需要每个题逐项读出来来，只要在前一两项读出来就可以了）
例如您对座席代表的服务态度满意吗？（提示客户：总计有5项选择，1是最好。5是最差，您选择哪一项？）
2、问卷问题的设计要有逻辑性，不能出现断层现象。例如需要向客户介绍新功能，但在问卷的结尾应要插进去显得很生硬，可以在问卷当中，询问客户对我行服务功能是否满意时，顺便介绍。
3、结尾说“谢谢您，再见”还是“打扰你了，再见”，应该选择前者，因为尽量避免负面因素，如果提后者，会让客户不自觉地感受到自己手打扰了。
4、选项中不满意要询问不满意的原因，如果是一般就不要询问改进的地方了，因为大多数情况下说不出。
1、大声放欢乐的音乐；
2、买许多好吃的零食；
3、边工作边写工作心得博客
1、如果是五项选择，需要提示客户有五项，否则选项的选择不准确，但也不需要逐项读出来，尤其是不需要每个题逐项读出来来，只要在前一两项读出来就可以了）
例如您对座席代表的服务态度满意吗？（提示客户：总计有5项选择，1是最好。5是最差，您选择哪一项？）
2、问卷问题的设计要有逻辑性，不能出现断层现象。例如需要向客户介绍新功能，但在问卷的结尾应要插进去显得很生硬，可以在问卷当中，询问客户对我行服务功能是否满意时，顺便介绍。
3、结尾说“谢谢您，再见”还是“打扰你了，再见”，应该选择前者，因为尽量避免负面因素，如果提后者，会让客户不自觉地感受到自己手打扰了。
4、选项中不满意要询问不满意的原因，如果是一般就不要询问改进的地方了，因为大多数情况下说不出。
一、外呼项目方案大纲
以下是一个真实的外呼项目方案的目录，从项目末尾的页码，可以看出大约的内容长度。
**外呼项目目录
1. 项目目标 3
2. 目标客户 3
3. 数据需求 3
4. 产品策略 3
5．操作流程 4
6．执行计划 5
7. 绩效考核及激励方案 6
8. **项目话述 7
9.**项目常见问题回答 12
二、外呼项目方案关键点
方案的主要部分在话述和常见问题回答上，也是方案最关键的部分。
1、写好话述的关键点主要有两点。（1）抓住不同客户的心理，对症下药，这要做到销售前，将客户按不同角度分成不同类型。例如追求安全的客户，强调产品的低风险性，对于爱好高收益的客户，强调高收益；对于不懂这类产品的客户，简单介绍产品，不要太深，对于很懂的客户，只要说出关键亮点就可以了，不必赘述。（2）总结3点产品的强势。“3”是一个最好的度，多了客户记不住，少了又不够具有层次感。
2、写好常见问题回答的关键点，在于全面。尽量把客户会问的问题提前准备好答案，到时才不会慌手慌脚。
3、执行计划的关键点，在于经验，例如每天可以拨打多是个数据，项目的执行周期大致要多长。
4、目标客户关键在于定位准确，广撒网，往往证明是愚蠢的，因为效率太低。
其他都是例行公事，我每次都写得差不多，老板也不看这些。
以下是一个真实的外呼项目方案的目录，从项目末尾的页码，可以看出大约的内容长度。
**外呼项目目录
1. 项目目标 3
2. 目标客户 3
3. 数据需求 3
4. 产品策略 3
5．操作流程 4
6．执行计划 5
7. 绩效考核及激励方案 6
8. **项目话述 7
9.**项目常见问题回答 12
二、外呼项目方案关键点
方案的主要部分在话述和常见问题回答上，也是方案最关键的部分。
1、写好话述的关键点主要有两点。（1）抓住不同客户的心理，对症下药，这要做到销售前，将客户按不同角度分成不同类型。例如追求安全的客户，强调产品的低风险性，对于爱好高收益的客户，强调高收益；对于不懂这类产品的客户，简单介绍产品，不要太深，对于很懂的客户，只要说出关键亮点就可以了，不必赘述。（2）总结3点产品的强势。“3”是一个最好的度，多了客户记不住，少了又不够具有层次感。
2、写好常见问题回答的关键点，在于全面。尽量把客户会问的问题提前准备好答案，到时才不会慌手慌脚。
3、执行计划的关键点，在于经验，例如每天可以拨打多是个数据，项目的执行周期大致要多长。
4、目标客户关键在于定位准确，广撒网，往往证明是愚蠢的，因为效率太低。
其他都是例行公事，我每次都写得差不多，老板也不看这些。
平时多读自己专业方面的文章，不断加强自己的专业素质；
由于上班没有时间读书，所以下班后不能一心只想着休闲，也要不断充电；
工作是伴你一生的，年轻时多建一节台阶，收益的要远远大于一节台阶......
由于上班没有时间读书，所以下班后不能一心只想着休闲，也要不断充电；
工作是伴你一生的，年轻时多建一节台阶，收益的要远远大于一节台阶......
1、地位比较重要的员工一般不要安排在第一天，因为第一天一般是练兵，根据学习曲线效应，质量最好的电话在活动的最后。
2、事先工作要做细，标注头衔，是领导的称呼职位。
3、关于开头语的称呼，对客户，一般是“请问张先生在吗？”
对内部员工，开头语这样会稍微生分，所以是“请问张洪在吗？”，至于接下来的称呼是
“张洪你好”还是“张先生，你好”我现在也把握不好，明天打一下电话试试效果。也许不应该一刀切，应与对方的年龄等有关，例如如果是年轻人，不妨直呼其名，如果年纪稍大些，还是称呼张先生较好。
“张先生”略显生分，但直呼张洪，又不够礼貌，你的建议呢？
2、事先工作要做细，标注头衔，是领导的称呼职位。
3、关于开头语的称呼，对客户，一般是“请问张先生在吗？”
对内部员工，开头语这样会稍微生分，所以是“请问张洪在吗？”，至于接下来的称呼是
“张洪你好”还是“张先生，你好”我现在也把握不好，明天打一下电话试试效果。也许不应该一刀切，应与对方的年龄等有关，例如如果是年轻人，不妨直呼其名，如果年纪稍大些，还是称呼张先生较好。
“张先生”略显生分，但直呼张洪，又不够礼貌，你的建议呢？
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