http://telesales.chinatime.de/index.php zh-cn http://telesales.chinatime.de/read.php?340 Anna <admin@yourname.com> Thu, 07 Jun 2007 08:42:19 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?340
领导版：
尊敬的领导：
您好！
感谢您在百忙之中填写我们的满意度回访问卷，我们会根据您的宝贵的意见和建议，最大程度地改善我们的服务，全力打造华夏银行95577品牌服务，创建一流的客服中心！

普通员工版：
本次问卷调查以不记名方式进行，为了解大家对工作环境及管理团队的满意度情况，及时调整与提高我们的管理模式，给大家提供一个和谐愉快的工作环境，请认真填写真实信息，在符合项上的“□”上打“∨” ]]> http://telesales.chinatime.de/read.php?338 Anna <admin@yourname.com> Fri, 25 May 2007 09:32:49 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?338 原版：
为加强总行客户服务中心宣传力度，推动客户服务中心业务发展，提高客户服务中心电话呼入量，有效增加客户服务中心交易量，补充客户信息库的数据资料，网络银行部拟开展“华夏银行客户服务中心有奖呼入交易活动”，活动方案内容如下：
修改版：
在竞争激烈的市场环境下，客户数据对视客户资源为生命线的中小银行而言，重要性不言而喻。为提高客户管理服务水平和客户满意度，对客户进行针对性营销，我部拟开展客服中心客户大抽奖活动，鼓励客户留下联系方式，以补充客户信息库的数据资料，以便后续相关工作的开展。
众所周知，电话银行相比于柜台和ATM渠道，交易成本大大降低，为培育客户使用电话银行的习惯，以降低我行交易成本，我部拟开展客户积分大兑奖活动。本次活动中，我们选取了客服中心可以增加中间业务收入的交易，例如代订机票、基金交易等，以期在降低交易成本的同时增加我行中间业务收入。
同时，我们希望通过本次有奖呼入交易活动，进一步加强客户服务中心宣传力度，推动客户服务中心业务发展，进一步深化95577在客户心中的品牌效应。活动方案内容如下：

备注：对自己这么能忽悠，深为满意！呵呵

再序：不是所有的文采都需要的，要看是在什么环境里！注意内部的文章和外部文章的区别！  

目前，分行客服中心上收工作基本结束。为补充客户信息库数据，增加中间业务收入，进一步加强宣传力度，推动客户服务中心业务发展，有效增加客户服务中心交易量，网络银行部拟开展“华夏银行客户服务中心有奖呼入交易活动”，活动方案内容如下：
一、活动主题
本次活动的主题为“******”。
二、活动目的
1、补充客户信息库数据。我们拟采取抽奖的方式，对在客服中心留下手机号码的客户进行抽奖，以鼓励客户留下联系方式，补充客户信息库数据。
2、增加中间业务收入。我们拟对客服中心可以增加中间业务收入的交易，包括电话汇款、代收付、代订机票、基金交易、黄金交易、第三方存管和外汇买卖按交易量或交易笔数进行积分，并可兑奖相应礼品，以鼓励客户进行交易，增加我行中间业务收入。
3、推动业务发展。通过有奖积分活动的激励，培育客户使用电话银行的习惯，以推动客服中心业务的发展。
三、活动时间
]]> http://telesales.chinatime.de/read.php?335 Anna <admin@yourname.com> Mon, 23 Apr 2007 15:21:03 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?335 凡事最怕用心二字，什么事情一旦上了心，自然超出一般水准。
如果你爱你一个人，一定要用心，只有用心才能使你与众不同，只有用心才能维系感情长久。 ]]> http://telesales.chinatime.de/read.php?330 Anna <admin@yourname.com> Sun, 18 Mar 2007 12:59:15 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?330 1、大声放欢乐的音乐；
2、买许多好吃的零食；
3、边工作边写工作心得博客


1、如果是五项选择，需要提示客户有五项，否则选项的选择不准确，但也不需要逐项读出来，尤其是不需要每个题逐项读出来来，只要在前一两项读出来就可以了）
例如您对座席代表的服务态度满意吗？（提示客户：总计有5项选择，1是最好。5是最差，您选择哪一项？）
2、问卷问题的设计要有逻辑性，不能出现断层现象。例如需要向客户介绍新功能，但在问卷的结尾应要插进去显得很生硬，可以在问卷当中，询问客户对我行服务功能是否满意时，顺便介绍。
3、结尾说“谢谢您，再见”还是“打扰你了，再见”，应该选择前者，因为尽量避免负面因素，如果提后者，会让客户不自觉地感受到自己手打扰了。
4、选项中不满意要询问不满意的原因，如果是一般就不要询问改进的地方了，因为大多数情况下说不出。 ]]> http://telesales.chinatime.de/read.php?329 Anna <admin@yourname.com> Thu, 15 Mar 2007 14:06:19 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?329 一、外呼项目方案大纲
以下是一个真实的外呼项目方案的目录，从项目末尾的页码，可以看出大约的内容长度。

**外呼项目目录
1. 项目目标  3
2. 目标客户  3
3. 数据需求  3
4. 产品策略  3
5．操作流程  4
6．执行计划  5
7. 绩效考核及激励方案  6
8. **项目话述  7
9.**项目常见问题回答   12

二、外呼项目方案关键点
方案的主要部分在话述和常见问题回答上，也是方案最关键的部分。
1、写好话述的关键点主要有两点。（1）抓住不同客户的心理，对症下药，这要做到销售前，将客户按不同角度分成不同类型。例如追求安全的客户，强调产品的低风险性，对于爱好高收益的客户，强调高收益；对于不懂这类产品的客户，简单介绍产品，不要太深，对于很懂的客户，只要说出关键亮点就可以了，不必赘述。（2）总结3点产品的强势。“3”是一个最好的度，多了客户记不住，少了又不够具有层次感。
2、写好常见问题回答的关键点，在于全面。尽量把客户会问的问题提前准备好答案，到时才不会慌手慌脚。
3、执行计划的关键点，在于经验，例如每天可以拨打多是个数据，项目的执行周期大致要多长。
4、目标客户关键在于定位准确，广撒网，往往证明是愚蠢的，因为效率太低。
其他都是例行公事，我每次都写得差不多，老板也不看这些。


]]> http://telesales.chinatime.de/read.php?328 Anna <admin@yourname.com> Thu, 15 Mar 2007 13:40:54 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?328 由于上班没有时间读书，所以下班后不能一心只想着休闲，也要不断充电；
工作是伴你一生的，年轻时多建一节台阶，收益的要远远大于一节台阶...... ]]> http://telesales.chinatime.de/read.php?327 Anna <admin@yourname.com> Thu, 15 Mar 2007 13:36:46 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?327 2、事先工作要做细，标注头衔，是领导的称呼职位。
3、关于开头语的称呼，对客户，一般是“请问张先生在吗？”
对内部员工，开头语这样会稍微生分，所以是“请问张洪在吗？”，至于接下来的称呼是
“张洪你好”还是“张先生，你好”我现在也把握不好，明天打一下电话试试效果。也许不应该一刀切，应与对方的年龄等有关，例如如果是年轻人，不妨直呼其名，如果年纪稍大些，还是称呼张先生较好。
“张先生”略显生分，但直呼张洪，又不够礼貌，你的建议呢？ ]]> http://telesales.chinatime.de/read.php?326 Anna <admin@yourname.com> Thu, 15 Mar 2007 13:26:17 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?326      在把产品卖给客户前，首先要卖给自己；想要打动客户，首先要打动自己。在销售产品前，一定要审查你所说的理由是否能够强烈的打动自己，如果不能，应该仔细考虑如何修改。
     总结今天的失败，主要有以下几个原因：
     1、语气不具有感染力，不够热情、积极
     2、介绍产品过于简单。如果当时能够1、2、3的介绍出产品的优势就会更加吸引人。
     
第一单：因为产品不保本，客户担忧而未成单
第二单：因为客户在我行有熟人，想再向熟人打听-----有希望在第二通电话里成单
第三单：资金需要与家人再协商------有希望在第二通电话里成单
一通电话能成单的概率很小，一般成单至少需要3-4通电话，所以心态要摆正。
      ]]> http://telesales.chinatime.de/read.php?325 Anna <admin@yourname.com> Thu, 15 Mar 2007 13:10:17 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?325   但仔细想想，毕竟电话营销管理的范畴太广，销售技巧仅仅是其中的一个部分。
  1、营销方案的筹划
  2、销售话述的设计
  3、销售人员的选择
  4、销售人员的培训
  5、销售实施管理
  6、各岗位、各部门之间的协调
  7、人员的绩效考核
  8、销售中出现的难题的处理
  全套流程，方方面面都要照顾的到......
   但不可否认的一点，作为营销主管不能脱离第一线客户。
  记得以前做电话销售员时，我的主管就是每月都给自己下电话销售的任务，因为她认为，无论职位多高，都必须走近第一线客户，这样才能把握住客户心理。
  电话销售主管就是靠电话吃饭的，离开了电话销售，离开了客户第一线，怎么能写得出优秀的销售话述，做好销售培训和管理呢....... ]]> http://telesales.chinatime.de/read.php?324 Anna <admin@yourname.com> Tue, 27 Feb 2007 08:28:30 +0000 http://telesales.chinatime.de/read.php?324 参考宣传销售渠道包括：报刊、媒体、短信、呼入、呼出、邮件和信件等。
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